Excluir sua conta do No Ritmo
Você pode apagar sua conta quando quiser, sem precisar dar motivo e sem falar com ninguém. Há dois caminhos, e os dois levam ao mesmo lugar.
Se você assina um plano, cancele antes na loja
Apagar a conta, ou desinstalar o app, não cancela a assinatura. Ela continua sendo cobrada pela loja até você cancelar lá:
- iPhone: abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Escolha o No Ritmo e toque em Cancelar assinatura.
- Android: abra as assinaturas do Google Play, escolha o No Ritmo e toque em Cancelar assinatura.
1. Pelo aplicativo
- Abra o No Ritmo e vá até a aba Perfil.
- Toque em Seus dados.
- Toque em Excluir minha conta e confirme.
A exclusão acontece na hora. Se você estiver com sessão aberta em outro aparelho, ela cai junto.
2. Sem o aplicativo instalado
Se você desinstalou o app, ou prefere não entrar nele, escreva para contato@noritmo.com.br pedindo a exclusão da conta.
Envie a mensagem do mesmo e-mail que você usa para entrar no app. É assim que a gente confirma que a conta é sua, sem pedir documento nem foto. Se não for possível escrever daquele endereço, conte isso na mensagem e a gente combina outra forma de confirmar.
A gente responde confirmando a exclusão em até 15 dias.
O que é apagado
Some tudo isto, de forma definitiva:
- seus treinos e o registro original que veio do aparelho ou do app conectado;
- as fotos que você anexou aos treinos e sua foto de perfil;
- suas refeições, com e sem foto, os alimentos que você criou e os pratos que você salvou;
- as leituras do prato que você fez e o saldo de leituras avulsas que sobrou;
- seu peso, altura, ano de nascimento e sexo, se você tinha preenchido;
- seu nome de exibição e seu e-mail, substituído por um endereço sem dono, e a ligação com a sua conta do Google ou da Apple;
- suas conexões com o app de saúde do celular, e os aparelhos ligados à conta;
- sua participação em equipes, comunidades e desafios, e os pedidos de entrada pendentes;
- os recados, comentários e reações que você deixou no mural das comunidades;
- as forças e as reações que você deu, os bloqueios, e sua posição nos rankings já encerrados;
- os avisos de treino: o endereço de notificação do seu celular e as suas escolhas;
- seu código de convite, para que um link antigo não leve mais ninguém até você;
- as mensagens que você mandou para a gente pelo app, e os eventos de uso do app;
- sua chave PIX, se você participava do programa de criadores.
As comunidades, equipes e desafios que você criou continuam para quem está neles. Numa comunidade que ficaria sem quem administra, quem entrou primeiro passa a administrar; a que fica sem ninguém é apagada.
O que fica, e por quê
A lei não deixa apagar tudo. Ficam guardados, desligados do seu nome e do seu e-mail:
- a trilha de pontos e resgates, porque é registro financeiro e fiscal de trocas que já aconteceram;
- o registro dos seus consentimentos, que é a prova de quando você autorizou cada coisa e quando retirou;
- seu CPF, cifrado, apenas se você já tinha feito algum resgate, porque ele faz parte do comprovante daquela troca;
- as compras e assinaturas feitas pela loja, porque são registro fiscal de cobranças que já aconteceram.
Esses registros ficam pelo prazo que a legislação fiscal e civil exige e são usados só para isso. Nada disso volta a aparecer em ranking, em lista, para outra pessoa ou para marca nenhuma. A base legal é o artigo 16 da LGPD, que trata do que precisa ser conservado mesmo depois de um pedido de exclusão.
Fica também, se você chegou a começar o teste grátis da leitura do prato, um código tirado do seu e-mail por uma conta que não tem volta. Ele não mostra o seu e-mail e serve só para o teste não começar de novo numa conta nova. Esse código não vem de exigência da lei: a base é o legítimo interesse de evitar que o teste seja repetido, como explica a Política de Privacidade.
Antes de apagar, vale saber
Seus pontos morrem com a conta e não podem ser recuperados depois. Se você tiver algum valor a receber pelo programa de criadores, o app avisa e pergunta se você quer mesmo abrir mão dele antes de continuar.
Se um dia quiser voltar, é só criar uma conta nova com o mesmo e-mail. Ela começa do zero.